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区房管局针对物业项目开展辖区物业满意度调查

发布时间:2017/12/11 9:40:48
 
区房管局开展辖区物业满意度调查
 
服务好不好,业主来打分
 
▲ 恒大金碧物业服务(图片来源于网络)
 
      本报讯  (记者  舒晴)  近日,记者从区房管局了解到,该局正委托第三方针对区内物业项目开展满意度调查,并将公示调查结果,以此为辖区业主选择服务质量优良的物业公司提供参考,并引导满意度低的物业单位及时改进、提升服务,提高居民生活满意度。
 
      据统计,本次调查从2017年11月20日开始,持续1个月,共有110余家在区物业服务企业纳入调查范围,涉及物业小区152个、从事物业服务工作的人员6676人,调查项目涵盖商品房、拆迁安置房、保障性用房、旧住宅区等。
 
      为真实反映居民对物业小区的感受,了解物业公司在日常工作中存在的问题,区房管局首次引入第三方满意度调查机制,委托重庆诚凯市场信息咨询有限公司组织专业人员对物业企业所辖项目通过专业方法开展入户调查和网络调查。
 
      记者了解到,本次调查具体内容包括安全护卫、环境卫生、设施维护、工作人员、投诉处理、报事报修、文明情况、其他服务8大类指标、66项具体指标,由业主对所在小区物业服务对应的各项指标进行满意度打分。
 
      “调查结束后,我们将在全区范围内公示调查结果,并深度分析物业企业服务的现状以及业主对物业服务的期望和要求。”区房管局相关负责人表示,近年来,我区物业管理工作取得长足发展,物业管理的法治环境逐步建立,职业队伍逐渐形成,管理领域日益宽广,业主满意度和社会认知度得到显著提高。开展本次调查就是为进一步摸清辖区物业项目现状,有针对性地开展管理工作,给居民生活提供更好的服务。
 
 
 
 
 
(编/马铃玉 审/刘宗玺)
 
 
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