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点点滴滴的改进提升医疗服务水平

发布时间:2019/1/16 16:11:14

点点滴滴的改进提升医疗服务水平
“不排队少奔波,细节服务暖心窝”

▲医院自助机节省患者就医时间  资料图
 
记者  刘丹
 
2018年,群众就医有了这些直观的感受:“通过自助服务机缴费挂号基本不排队,就医更快捷了”“在细节上贴人心,服务更加人性化了”“在基层医院享受上级医院医疗服务,就医质量更高了”……
 
老百姓就医体验提升的背后,隐藏着我区医疗领域在“为民服务”的路上精益求精的点滴努力。
 
远程会诊  医学影像代人“奔波”
 
前段时间,53岁的余伯伯因咳嗽、咳痰且痰中带血,到木洞镇中心卫生院做CT。检查发现,余伯伯右肺上叶可见团块状密度增高影,通过支气管镜检查并未发现肿瘤细胞。为了进一步明确病变性质,医生将余伯伯的CT片传给了市七院医学影像远程诊断中心的专家,并向其寻求帮助。
 
通过计算机传输,反馈回来的报告单上有了明确的诊断结果:是特殊类型的感染--真菌感染。得到诊断报告后放射科再次与余伯伯联系,提醒他一定要及时做相关的检查及治疗,以免耽误病情。
 
“远程会诊对患者来说,减少了往返于区级医院的奔波之苦,且及时地发现了问题;对于基层医技人员来说,有助于提高专业方面知识。”市七院相关负责人告诉记者,2018年医院建立了医学影像远程诊断中心,以医联体的方式进一步整合优质医疗卫生资源,让医学影像传输代替了以前的病人“奔波”。
 
除木洞镇中心卫生院外,市七院与接龙镇中心卫生院也建立了医联体关系,传送CT、DR、CR信息。“未来我们还将联合辖区更多乡镇卫生服务中心,并与之建立长期、有效的技术帮扶。”该负责人告诉记者,医院医学影像远程诊断中心辐射全区各个乡镇,乡镇百姓就能享受到大型综合医院的专业诊断医疗服务。
 
贴心服务  防护围裙暖心窝
 
2018年11月底,一名年轻妈妈带着不足两岁的小静来到花溪医院,因为连续三天发热、咳嗽,接诊医生王燕建议带孩子拍个胸片看看。
来到医院放射科,放射科医生王忠拿出一张学龄前儿童辐射检查知情通知书,并向小静妈妈认真解释,DR检查会有0.1mSv的辐射,虽然很微弱但对处于快速生长发育期的孩子,医院仍旧提供了一定防护措施。
 
“是什么样的防护措施呢?”王忠拿出一件迷你围脖让小静妈妈给孩子穿上,然后将孩子带到DR/CT检查室摆好体位,又盖上了一个小围裙,没过多久便完成了检查。
 
原来,小静穿上的是医院特意为未成年人准备的防辐射防护围脖和围裙,由防辐射材料铅制成,医院除了铅围裙和铅围脖外,还有铅屏风。“未成年人的甲状腺和性腺都处于快速生长期,细胞分裂速度快,在辐射环境下容易发生变异。”王忠补充道,通常来说,一次DR检查的辐射量只要在安全剂量内,对人体都不会造成危害。
 
“真的太贴心了!我只知道设备辐射量小,对我们大人没什么影响,从没想过孩子的特殊情况。”看着医生为孩子小心翼翼地脱下防护围脖和围裙,小静妈妈止不住地夸赞医院的认真与细致。检查前的一个小小防护举动也打动了无数带孩子前来就医的家长们,旁边一名排队的孩子家长感叹道:“举动虽小,体现的却是医院对咱们老百姓的认真和负责!”
 
移动支付  再也不用四处换现金
 
在界石镇东城大道上,界石镇中心卫生院守护着界石镇和旁边樵坪人家公租房两个人口密集区里的群众健康。
 
近日,记者来到界石镇中心卫生院,大厅里人来人往。住在医院旁边樵坪人家公租房的王阿姨刚从自助机上挂了号,用手机支付宝扫完成了缴费后长长的感叹了一句:“现在才方便哟,终于可以不用到处去换现金了!”
 
记者上前一打听才知道,界石镇中心卫生院周围缺乏银行窗口和ATM机,王阿姨之前来医院看病因为没带够现金,出现过几次四处找人换钱的尴尬经历。
 
“有时候找病人换,人家不相信你,找医院工作人员呢,现在年轻人又都不怎么带现金。”一提起之前的换钱经历,王阿姨便对医院门诊一楼挂号收费大厅和门诊二楼检验科大厅里的6台自助服务机赞不绝口:“确实方便了很多!”
 
据医院工作人员介绍,自迁来东城大道后,医院留意到群众在就医流程上有困难。为了优化就诊流程,减少收费窗口排队等候时间,方便患者就医,去年8月,医院上线了6台自助服务机,而界石镇中心卫生院也成为了我区唯一一家使用自助服务机的乡镇卫生院。
 
“群众在自助服务机上通过微信、支付宝手机客户端进行移动支付,大大节省就诊时间,优化了以往的就医流程。”医院相关负责人介绍,自助服务机还可帮助患者自主选择就诊科室,自上线运行以来,医院已完成建档2600余人,在线挂号3400余人次,线上成交金额约90余万元。
 
数说
 
2018年,全区初步建立起区域分级诊疗秩序,建成4个区域医联体和1个区域医学影像中心,使得二级医院下转和基层医疗卫生机构上转病人数增长明显。与此同时,区人民医院建成胸痛、卒中2个中心,成为全国第一家具备直接PCI能力的二级医院。
在精准健康扶贫方面,全区因病致贫返贫核准率已达100%,救治进度100%,在家且有意愿的贫困人口家医签约率100%,慢病患者健康管理率100%。
 
区卫生和计划生育委员会主任  黄曦
 
“最大限度满足老百姓的就医需求,是我们每个卫生计生工作者坚持不懈的奋斗目标。”黄曦说,近年来,全区卫生计生工作紧紧围绕“四个全面”战略布局,牢固树立五大发展理念,为增进群众健康不懈努力,使得群众满意度节节攀升。
 
下一步,区卫计委将继续深化医药卫生体制改革,推进医疗卫生服务向更高水平发展;全面提升公共卫生服务水平,提升医疗、公共卫生应急能力;传承发展中医药事业,加强老龄工作,促进人口均衡发展,全面落实“健康中国战略”。
 
李家沱街道恒大城社区居民  喻贵琴
 
李家沱街道恒大城社区居民喻贵琴在市七院看病多年,是医院的老熟人了,这几年,她亲眼看到医院越来越好。
 
“一批又一批博士、硕士等专业人才加入市七院,医院的医疗技术显著提高,再加上医生护士的服务态度也很好,我们确实感受到就医时越来越顺心了。”喻贵琴笑着告诉记者,去年医院又推出了许多便民新举措。
 
打电话预约挂号,付钱可以用微信、支付宝……喻贵琴向记者一一细数着医院如今的变化。
 
“医院还新增了报告自助查询打印系统,看完病可以自助打印报告单;病房设有免费的无线WIFI,让我们这些没有流量的老年人等到看医生无聊的时候也可以耍手机。”看着一项项实实在在的便民服务不断落地,喻贵琴在医院刚开始实施家庭医生服务时,便主动申请签了协议,“有了自己的家庭医生,有小毛病需要咨询的话直接给家庭医生打个电话就解决了,真的方便!”
 
 
编/张英 核/朱琳 审/杨超
 
 
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