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办事,真是“方便到家”了

发布时间:2019/1/22 16:43:51

群众办事进入“快车道”
办事,真是“方便到家”了

▲工作人员指导群众使用群工系统 记者  陈希  摄
 
记者  陈希
 
“准生证办好了,我们今天给你送过来。”近日,鱼洞街道干湾村工作人员来到村民李民泽家。原来,李民泽因为工作忙没有时间办理生育登记服务卡,妻子又临近预产期,正当烦恼之际,想起村里有“全程代办”的服务,在询问了办理生育登记服务卡的相关事项后,他得到了村工作人员的肯定回答。
 
像这样的“小事情”,在干湾村几乎每天都在发生。村民们除了点赞办事效率外,对村里办事方便也很满意。“以前跑断腿,现在动动嘴,大事小事,找便民服务中心就行! ”这成了干湾村村民经常挂在嘴边的一句话。
 
据了解,为方便居住在镇(村)的群众办事,我区建立了区、镇街、村社区三级服务体系,全区22个镇(街道)和300个村(社区)均建立了便民服务中心,下放到镇村办理的107个政务服务项目及其服务人员全部进驻服务中心,基本实现老百姓就近、就地办理与日常生产生活息息相关的社会事务、社会保障、劳动就业等服务事项,确保基层群众“小事不出村,大事不出镇”。
 
“清溪桥饮水管道堵塞,导致我们饮水困难,希望帮我们处理一下。”近日,柳嘴镇感应村群众通过“重庆市服务群众工作信息管理系统”(以下简称“群工系统”)反映饮水问题,当天,镇农服中心工作人员便对清溪桥堵塞饮水管道进行清理、疏通,群众为此大呼满意。
 
2013年,运用“互联网+”思维创新开发的服务群众工作信息管理系统正式上线,构建起了市、区县、乡镇(街道)、村(社区)、村(居)民小组五级联动的快速反应机制,实现对群众反映问题一个口子受理,统一分配部门逐级解决,涉及百姓民生问题的方方面面,群众都可以在手机上反映,足不出户就能办事。
 
“群工系统目前已与微信、短信等通讯方式联通,并有手机APP客户端,让群众不必再遭遇办事多部门来回跑的尴尬。”区行政服务中心相关负责人介绍,2018年,我区群工系统共受理群众诉求事项12752项,办结12610项,办结率98.8%,群众满意率93.1%。”
 
 
木洞镇桃花岛村村民  周隆梅
 
这个群工系统太方便了,扫个二维码,有什么问题都可以在手机上反映,足不出户就能办事。以前遇到想反映的问题,不知道要找哪个部门解决,就先要到村里咨询,如果村里解决不了,就还要坐车去镇里,镇里还不能解决,我还要再跑到区里,别提有多麻烦了。现在只要通过手机点开系统录入想反映的问题,还能随时查询办事进度,再也不用担心反应的问题石沉大海,件件都有回音。
 
前一段,从木洞到安置房站下车后那段长下坡,老人小孩特别多,来来往往车辆很多,却没有人行横道线,存在安全隐患,通过群工系统反映了之后,镇交通办工作人员前往安置房现场查看情况,随即安排工作人员着手设置人行横道线相关事宜,三天就把横道线增设画好,我们都很满意。
 
 
编/张英 核/朱琳 审/杨超
 
 
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