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“以前跑软腿,现在动动嘴”

 
“以前跑软腿,现在动动嘴”
 
记者 张礴
 
    这两年,农村的变化可谓是日新月异,不管是产业的带动,还是环境的优化,对于基层群众来说,最直观的感受还得看日常生活。就拿养老金来说,在双河口镇塘湾村,过去老人们领钱是个特别麻烦的事情,因为离村子最近的邮政支行也在十多公里之外,山路崎岖,领钱也让人开心不起来。
    “自从村里有了便民服务中心,取钱近了不说,大事小事都可以就近办理,既省路费又省时间。”日前,双河口镇塘湾村村民张顺福谈起在村里办事的变化时,喜悦之情溢于言表。
 
村里就能办事,群众直呼“满意”
 
    走进双河口镇塘湾村便民服务中心,办公楼里既整洁又大方。走廊里常有工作人员来回忙碌,反而是办事的群众乐呵呵地坐在大厅里排队等候,有说有笑聊得甚是开心。
    “要说这两年村里最让人开心的变化,莫过于这个便民服务中心。”村民王林霖笑着告诉记者,村里人文化程度不高,偏偏国家惠民政策又很多,医保、土地、住房样样都要跟政府部门打交道,几年前自己只是办理子女的出生证明,就来回忙碌了好几个星期。
    “有时候运气不好,碰上村里没有表格时,还得坐2个小时的汽车,去区政府的相关部门领取表格,再花2个小时,回到镇上交表。”王林霖回忆过去办事流程说,现在村民有事就来便民服务中心,基本上都能解决,“以前跑软腿,现在动动嘴。”
    便民服务中心建好后,村民李俊安便亲身体验了一回办事效能的变化。上个月的一天下午,李俊安来到便民服务中心办事大厅,从包里掏出户口簿、身份证等一叠资料,递给工作人员,随后,在旁边的沙发上抽了根烟。几分钟过去,烟没抽完,李俊安的低保代办手续便弄好了。
 
不仅办事方便,还能休闲娱乐
 
    除了办事方便,村便民服务中心还成了老人们最爱去的“娱乐场所”。“村里的老人们以前最爱去的地方是村头的院坝,现在院坝没人聚了,大家都爱去村便民服务中心。”74岁的翁洪存告诉记者,便民服务中心成了大伙儿的新据点。
    双河口镇塘湾村便民服务中心是一栋三层小楼房,其中二楼是村民活动室,三楼是村民办事大厅和老年服务中心,一楼大厅是免费老年康复理疗中心。
    “这个面积900多平方米的便民服务中心是村民们爱来的地方。”塘湾村村民王芬平说,在村民活动室,每周二、周五,都有人练健身操,在老年服务中心,还有气血循环机和高电治疗仪等设备。
    王芬平说话时,村民黄金星正在老伴的搀扶下挪进了老年服务中心。他笑着说自己是这里的常客。因为身患帕金森症,10分钟的路程对他而言,都是艰难的长途跋涉。早晨6点多,老伴推着他来到服务中心,在理疗床上做理疗,一边听村广播,这已经成为黄金星的生活习惯。
 
全面突破乡村办事难问题
 
    塘湾村的新变化,只是我区基层便民服务的一个缩影。
   “在打造便民服务中心的过程中,双河口镇一直坚持“三零”标准提升便民体系服务质量,每个村设立9个办事窗口,为群众提供“一站式”办结服务,公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准。”双河口镇相关负责人介绍,同时还完善了办事流程,精简20余项业务流程,减少行政审批办理时间,在8个村、社区便民服务窗口执行一次性告知制度,缩短办事周期。制定服务窗口奖惩办法,每月开展“服务窗口”评议,群众满意度达98%以上。
    据了解,除了双河口镇以外,我区已建成镇街公共服务中心22个,社区便民服务中心91个,村便民服务中心198个,做到了100%全覆盖。为方便服务群众,我区在区级行政服务中心、22个镇(街道)公共服务中心、289个村(社区)便民服务中心均设置了“群众咨询接访窗口”,安装了服务群众工作信息管理系统,畅通渠道,直接受理群众诉求,实时实地受理、研判、交办、督办并反馈群众咨询、诉求。
    依托三级服务中心建设,我区不但有了方便群众的服务场所、有了紧贴需求的服务项目、有了简便快捷的办事流程、有了规范顺畅的运行机制、有了精干高效的工作队伍,而且还有了群众满意的服务效果。
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   上传日期:2016/12/13 11:29:45
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