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“答复很及时,办事效率高”

 
“答复很及时,办事效率高”
 
记者  何洲行
 
    作为加强基层服务型党组织建设的重要抓手,区群工系统自2013年11月26日投入运行以来,积极建立健全和落实相关保障措施,建立了区、镇街、村社区三级线上线下联系、联通、联动服务机制,切实有效发挥了群工系统的作用,全区共办结群众诉求事项19468项,办结率为99.5%,满意率为99.9%。不少老百姓表示,群工系统不仅反映问题很方便,解决问题也相当高效,让群众诉求解决有了“快通道”。
 
疑难杂症,来群工系统“挂单”解决
 
    今年3月7日,区群工系统指挥中心接到龙洲湾街道龙海社区居民黄丽反映,渝南大道远洋高尔夫红绿灯处的人行横道被路中央的花台隔断 了,行人不得不踩花台过去或者从车行道上绕行。“这样过马路不安全!”黄丽在“群工系统”中详细地将问题如实描述,“挂单”等待回复。
   “接到反映后,我们立即组织工作人员到现场查看,发现该处斑马线和花台在设计上的确不太完善,有一定的安全隐患。”区群工系统指挥中心相关负责人刘荣明说,在核实清楚情况后,指挥中心通过群工系统向市民黄丽回复,承诺在一周内将这个问题彻底解决。
    随后,工作人员把情况转交给区市政园林局,并与相关办事人员做好协调对接,详细转达了群众的问题和诉求。
    区市政园林局接到反馈后,立刻安排工作人员解决此事。工作人员组织施工队,将花台上挡路的花草树木进行了挪移,然后铺上了人行道板,彻底清除了行人过往的安全隐患。
    7个工作日内,困扰居民出行的难题终于得到根治。“我只是抱着试一试的想法,将问题反映到了群工系统上,没想到群工系统回复问题的速度快,解决问题更快!”黄丽说,在接到群工系统回访时,她毫不犹豫地给了“满意”的评价。
 
三级联动,激活基层“神经末梢”
 
   “过去收集群众诉求没少花力气,可是大家反映的问题涉及方方面面,往往很难对症下药。现在有了群工系统,社区只需把诉求问题逐级上报,就能转交到对应部门办理,的确大大提升了效率。”采访中,黄丽说出了不少市民的心声。
    翻开群工系统的主页,群众反映的各种问题一览无余,除了传统的文字反馈之外,记者发现被大家现抓现拍的图片和视频越来越多。“市民朋友对于身边环境、社会秩序等方面的监督越来越热心,很多反馈的问题有理有据,我们甚至可以直接提取为重要凭证。”群工系统工作人员表示,群工系统适应信息化时代特点,群众在手机或电脑上安装群工系统后,足不出户、指尖一动,就能以文字、图片、语音、视频等形式直接反映问题。
    目前,全区各级机关部门和所有镇街、村(社区)党组织都统一安装了群工系统电脑客户端,95%以上的机关党员和4万余名基层群众在手机上安装了群工系统客户端,群工系统已日益成为群众反映诉求、机关联系群众的重要渠道。
    刘荣明介绍,以巴南区群工系统指挥中心为“神经中枢”,将全区96个区级机关企事业单位、22个镇街、291个村(社区)和3350个村(居)民小组整合到同一张为民服务网,通过不同层级的流程化处理,90%以上的问题能在乡镇(街道)层面得到解决,99%的问题能在区县层面得到解决,做到了“小事不出村居、大事不出镇街、难事不出区县”。
 
督查督办,服务群众不再“空对空”
 
   “群工系统运行以来,街道主要领导、分管领导随时查看,区里还定期通报考核,不但更方便群众反映问题,也敦促干部更主动地发现问题、更及时地解决问题。街道对群众所反映的问题当天就要与反映人联系核实,并且当天就要交办到责任单位或人员,确实把密切联系服务群众落到了实处。”刘荣明称,各级机关部门受理群众反映问题后,群工系统就立即启动了环环相扣的办理程序。涉及到的区级机关企事业单位必须严格按照程序受理、交办、转办、反馈,每个环节都有严格的时间要求,且自动生成并转入下一程序,形成了问题办理的“闭合器”,群众所诉求的问题有了“催化剂”。
   “对各级机关办理的群众诉求,群工系统有一套严格的督查考核机制,超过7个工作日未办理系统自动亮黄灯警示,超过15个工作日未办理系统自动亮红灯警告,“红黄灯”一旦生成就不能撤销,必须办结后才能“交账”,有效改变了一些机关“门难进、脸难看、事难办”的现象。”巴南区群工系统指挥中心工作人员对记者自信地说道,群众反映的诉求问题99%以上都能在7个工作日内得到妥善解决或当面答复。工作人员还说,“线上接单子、线下马上办”已经成为了全区机关干部的共识。
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   上传日期:2016/12/15 11:40:49
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