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“服务好不好,我们说了算”

 
“服务好不好,我们说了算”
 
记者 方霞
 
    大城市小社区,日常生活难免遇到大大小小的问题,如果你还依然用着老办法解决新问题,那就太落伍了!现在,只要你掏出手机,登入服务群众工作信息管理系统(简称“群工系统”),就可以轻轻松松解决。
 
掌上能办事,轻松又快捷
 
    今年初,二孩政策全面放开,可这却让南彭将军湾村居民曹世欢夫妇犯了愁。“我们刚好符合生育条件,但由于和怀孕7个月的妻子都在新疆务工,工作特别繁忙,所以想要拜托将军湾村计生干部帮忙办理生育服务证。”曹世欢说,我把这个想法告诉了家里的朋友卢玲,让她帮忙想想办法。
   “我对新政策不太了解,起初也是无从下手。”偶然间,卢玲看到街头有群工系统的宣传资料,可以通过手机软件向政府部门反映问题,便将此情况反映到了群工系统。“毕竟他们夫妇俩都没有在家,我只是抱着试一试的心态将情况反映了上去。”卢玲说,群工系统的效率让我十分惊讶,当天我就收到了工作人员的电话回复。
    一通电话背后,卢玲反映的问题却在区、街道、村三级相关部门兜了一圈。当收到群众诉求后,区群工系统高速运转,并通过卢玲联系上了曹世欢,及时为曹世欢办理了生育服务证。
    曹世欢说,群工系统不仅及时回复,还联系相关部门解决实际问题,非常方便。
 
进度随时可查,办结能够评价
 
    现在,曹世欢和卢玲都已然成为群工系统的忠实“粉丝”。卢玲告诉记者:“除了办事便捷外,最让我满意的是群工系统还有两个特色功能,可以随时查询进度,办结后能够进行评价。”
    据了解,在群工系统后台,管理员首先会对群众反映的问题做一个分类归纳,然后将问题集中提交给对应的村(社区)解决,如果遇到村(社区)无法解决的问题,就转交至镇街解决,若仍无法解决,将由区“群工系统”指挥中心转交给相关部门进行处理。问题办结后,将通过系统告知反映人办理的结果。
   “群众还能随时查询事项的办理进度,而在办结后,还可以对问题的办理情况给出‘满意’‘比较满意’‘不满意’等评价。”卢玲说,如果回访中自己提出新的疑问,工作人员还会耐心解释,并且根据具体情况重新登记办理。“工作人员主动联系我们的时候,态度真的很好,能够以通俗易懂的方式给我们讲解,就算问题无法圆满解决,我也觉得很满意。”
    据了解,群工系统在收到“不满意”的评价后,区“群工系统”指挥中心还会通过电话询问等方式进行深入调查,以确保问题得以圆满解决。
 
掌握群众问题,密切联系群众
 
   “简单易懂、使用方便,我们村很多人都用上了群工系统,大事小事烦心事,在上面反映问题已经成为了最方便的渠道。”卢玲说,现在,镇村干部也经常在党员大会、院坝会、社员代表大会上,利用电子显示屏、宣传海报、企讯通短信等方式,向我们宣传群工系统。
   “群工系统正式运行以来,镇主要领导、分管领导随时查看,区里还定期通报考核,不但更方便群众反映问题,也敦促我们的干部能够更主动地发现问题、更及时地解决问题。”南彭街道有关负责人表示,现在,通过群工系统,街道也能及时掌握群众问题,确实是把密切联系服务群众落到了实处。
   “今年10月,连降暴雨,社区居民通过群工系统反映到,南彭街道有多个排水涵洞严重堵塞,容易形成滑坡,存在严重安全隐患。”南彭街道了解情况后,高度重视,立即安排街道环卫所工作人员前往现场,对堵塞涵洞进行清理,仅用半天时间就疏浚了排水系统,排除了安全隐患,当地群众纷纷竖起了大拇指。
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   上传日期:2016/12/21 11:22:24
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