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“头天反映问题,隔天就解决了”

 
“头天反映问题,隔天就解决了”
 
记者 陈迅
 
   “真的没想到重庆‘群工系统’如此神奇,我昨天才反映的问题,今天就得到了一个满意的答复。”日前,麻柳镇镇居民李召在微信朋友圈里分享了重庆“群工系统”带来的便利。如今,他已经是“群工系统”的忠实粉丝了。
 
网上“挂单” 有求必应
 
   “水管爆了,你们快来看看哟。”日前,麻柳嘴镇水淹凼村村民王心普反映天池街由于水管爆裂导致群众无法用水,严重影响群众的日常生活,希望尽早解决饮水问题。
   “一旦接到群众反映的问题,我们立即向上级进行汇报。”水淹凼村村委书记余德海告诉记者,我们的群工管理员实时关注群众来信,第一时间向相关部门提交了问题。当天下午,农业服务中心立即安排水车为天池街村民送水,同时安排工作人员进行现场勘察,联系抢修人员进场,在最短的时间里恢复供水。村民对此事表示非常满意。“‘群工系统’反映事情真的很方便快捷,而且镇上的应对措施也很及时。”
    麻柳社区居民田容日前也在“群工系统”上反映问题,称该镇三峡移民广场下的篮球场配套设施不完善,建议安装几个座椅。麻柳社区书记江启建接到当事人反映后,组织召开会议,研究决定由社区购进座椅并联系安装工人进行安装。“现在座位都安好了,我们可以坐在上面休息,给干部点个赞!”
 
“一网通联”构建快捷通道
 
   “对于村民在电脑和手机上反映的问题,管理员首先会对这些问题做分类归纳,然后将问题集中提交给相关科室或者所辖村解决。”朱胜莉是麻柳嘴镇“群工系统”的管理员,当群众通过群工系统反映问题时,她会第一时间收到提醒,随后联系镇村工作人员介入处理。如果问题镇一层级无法解决,便会通过系统再次上报到区里的“群工系统”管理中心,实现了问题快速逐级反映,最终让问题快速得到解决。
   “‘群工系统’启用前,村(社区)乃至乡镇处理这类诉求要花大量时间,群众往往不满意甚至上访。”朱胜莉说,“群工系统”对解决问题的资源手段进行有效整合,各级党组织和政府部门都被纳入一张为民服务网络,基层解决不了的问题可逐级向上提交。
   “其实不仅仅是反映问题,居民还可以在‘群工系统’上获取很多其他方面的信息。”朱胜莉告诉记者,“群工系统”既是群众工作管理系统,也是一个信息化工作平台。只要安装该软件,不仅可以反映问题,还可以看到自己反映的问题或民事代办事项的办理情况,同时还可以了解惠民政策、就业推荐等信息,甚至还可以预约挂号、投诉、举报等,功能强大,皆在为群众办好事,让群众好办事。
 
“倒逼”干部转变作风
 
   “事情到底解决的好不好,群众说了才算数。‘群工系统’上,就能看出群众的反映情况。”朱胜莉告诉记者,在解决问题的“态度”上,“群工系统”十分人性化,问题办结后还会给出“满意”“基本满意”“不满意”等评价选项。群众反映的问题一旦提交,系统就立即启动一环扣一环的办理程序,以7天为一个时限,办理超时自动以黄、红灯警示,从受理到办结全过程都留下记录,每月和年终自动生成考核数据。
   “有了“群工系统”的倒逼机制,过去干部队伍中存在的不作为、慢作为、乱作为等作风顽疾明显好转。”区群工系统指挥中心相关负责人告诉记者,群众反映诉求一旦提交,系统就立即“挂单”并启动环环相扣的处理程序。每个环节都明确责任单位、责任人和办理时限,各种敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决行为都会在系统中留下记录。办理事项超过7个工作日,系统亮黄灯警示,超过15个工作日亮红灯警告,“红黄灯”一旦生成就不能撤销。每年底“群工系统”根据各单位各部门办结率、“红黄灯”数量以及群众评价意见进行统计汇总,为考核提供依据。
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   上传日期:2016/12/22 11:32:17
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